Qualité Les enquêtes de satisfaction des clients
SMART PARTNER réalise des enquêtes de satisfaction Partagez votre expérience avec nous pour nous aider à améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité !
FINALITE
Réalisation d’une étude de satisfaction des clients permettant de disposer d’un baromètre Client de l’organisme afin d’évaluer le taux de satisfaction de ses clients.
Objectifs de la certification Les enquêtes de satisfaction des clients
- * Déterminer les leviers de satisfaction clients et identifier les besoins implicites et futurs ;
- * Analyser la satisfaction des clients par rapport aux produits et ou des prestations actuelles ;
- * Examiner les défaillances dans le fonctionnement de l’organisme ;
- * Détecter les difficultés rencontrées par les clients et proposer les différentes actions d’amélioration.
METHODOLOGIE
Cadre du projet
- * Etape 1 : Identification du périmètre et population cible (Population cible : tailles, secteurs d’activités, région, caractéristiques des clients …).
- * Etape 2 : Conception et structuration du questionnaire(qui prendra en considération tous les aspects relatifs à la satisfaction des clients de l’organisme, détermination du mode d’administration).
Diagnostic qualité
- * Etape 3 : Formation des enquêteurs
- * Etape 4 : Administration du questionnaire (définition du mode et lieux d’administration)
- * Etape 5 : Saisie informatique
- * Etape 6 : Analyse des résultats
- * Etape 7 : Rédaction du rapport
Elaboration et déploiement du Système qualité
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Organisation et assistance pour l’audit de pre-certification
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Assistance pour la certification
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METHODES ET MOYENS
- ✔ Elaboration et administration des questionnaires de satisfaction des clients sur-mesure.
- ✔ L’enquête de satisfaction des clients peut être qualitative et/ ou quantitative.
- ✔ L’enquête de satisfaction des clients est à la fois un outil qualité, un outil marketing, un outil de communication, de fidélisation et un outil de la démarche de progrès.
- ✔ Définition et suivi des critères et des indicateurs de mesure.
Atouts pour réussir la certification Les enquêtes de satisfaction des clients
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ORGANISATION DE LA MISSION
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